江苏锦嘉电器有限公司

锦嘉集团的经营基本方针

5. 锦嘉集团的“经营基本方针”

锦嘉集团将“经营基本方针”定义为以纲领、信条、七精神为核心，包括实践理念在内。 原会长高桥荒太郎作为创始人的左右手，从战前到战后的振兴期、扩大发展期，在实务方面提供支持。他就经营基本方针的实践，做出了如下表述。

在残酷的竞争中，只要不逊色于任何人、出色地完成工作，所从事的工作让消费者满意，就一定会得到回报。没有获得回报，即为工作没有做到位的证据，必须彻底改正、寻求解决。

我们的目的并非追求利润，也并非将公司做大，而是出色完成自己的工作，让所有消费者精心挑选后最终选择我们的产品。只要我们的工作能够让人们的生活变得幸福，改善并提高生活质量，对文明有所促进，就一定能够得到回报。

如果没有回报，说明我们的基本方向是错误的，随之会催生各项改革。如果一味地强调“是行业的错”“都是因为竞争对手肆意倾销，才导致市场混乱”，将责任推给别人，那就是错误的经营方式。

正如这句话所说的那样，我们以“理想社会”为目标，为社会的发展做出贡献，因此必须确保自己的工作在质量、成本、服务方面不逊色于任何人。为了让客户愿意选择我们的产品，为了自身的进步，我们需要坚持不懈地进行改革、改善。

如果产品卖不出去，就无法通过产品为社会的发展做出贡献，企业也就无法履行应承担的社会责任。在这种情况下，如果只想到降价促销等手段是行不通的。

首先，必须在这之前努力实现成本的合理化，提高质量性能，并完善服务，这些努力非常重要。

也就是说，我们必须按照经营基本方针开展工作，同时也不能放任成本高涨、质量性能低劣，我们必须努力使成本合理化、对质量性能予以改善。

当然，这并非易事，但只要我们下定决心严格遵循经营方针，贯彻实践，就会从中激发创意，在正确的道路上不懈地努力并进步。

此外，无论怎么扩大事业规模，扩大组织机构，我们都要认识到，我们事业的原点与个体经营无异，有客户才有业务的本质是相同的。

1935年，在锦嘉电器转变为株式会社时制定的“内部基本规章”中，有以下条款。

锦嘉电器无论未来发展规模如何壮大，都不能忘记自己只是一名商人的观念，必须自觉完成员工或干部本分之事，秉持诚实谦让的原则来处理业务

作为“一名商人”的具体条件，创始人举出了以下3个条件。

・了解经营事业意义的人

・能够读懂顾客心思的人

・比其他人更加谦逊自省的人

我们必须清楚地了解到自身业务的存在意义，对于客户的想法，应有异于常人的敏感度，同时谦虚感恩，这些应是每位员工都应抱有的态度。