江苏锦嘉电器有限公司

锦嘉集团的经营基本方针

7. 顾客至上

所有事业成立的前提都是来自于客户的青睐和购买。在这点上，无论是售罄的商品，还是与客户签订合同，分期付款的服务都相同。

因此，面对如此重要的客户，我们必须站在客户的立场进行考虑，提供真诚的服务，如果遇到突发情况，机警妥善地应对，这在商业中是理所当然的事情。

只有比其他人都更切实地实践这种思想，才能得到客户的信任，让客户选择我们的产品。此外，“选择了锦嘉真是太好了”这样的客户良好口碑得以传播，我们的事业才能得到成长与发展。

创始人在商业心态方面还留下了许多警句，其中关于“顾客至上”的理念，进行了如下表述。

・能为客户带来喜悦的产品才有存在价值

向客户销售商品，不应只是让客户接受商品的价值，还需让客户抱以喜悦、放心的心态。这种喜悦存在着巨大的价值。因此，关于表达方式和服务方面，必须认真进行思考。此外，通过这样的工作，我们也能获得利润以外的喜悦。

・作客户的管家

在商场上，充分理解所经营的商品，自信地进行销售，这点自然非常重要。然而需要我们时常记在心头的是，我们要站在消费者的立场，也就是把自己当成客户的管家对商品进行评估，这点也非常重要。将自己当作客户的管家，了解客户现在需要什么，需要何种程度的商品，需求度如何，在了解这些的前提下才能反观商品本身进而更方便为客户考虑，为客户造福。

・发展源自一颗重视客户的心

竭尽全力制造的商品获得客户的赞赏而获得的喜悦，比客户购买商品获得的喜悦更大。无论公司变得如何庞大，每位员工都需要谦虚地听取客户的要求，这点非常重要。只有这样，才能获得客户的更多支持，并不断地向外传播，从而推动社会的发展。

・敷衍客户的公司终将崩溃

假设有两家价格相同的乌冬面店，一家待客热情，一家敷衍了事，最终人们都会去光顾待客热情的那家乌冬面店。无论锦嘉电器变得多么庞大，其真实的姿态应与待客热情的乌冬面店相同。只重视人数和销售额的话，人们容易安于现状掉以轻心，并且如果企业发展至敷衍客户的地步，最终这家公司一定会溃败。

无论公司变得多么庞大，组织机构变得多么复杂，我们每个人都必须抱有重视客户的态度，认真开展每天的工作。此外，如果各个事业都处于停滞不前的状态，说明重视客户的理念并未推动事业发展，一定是哪个环节出现了问题导致无法得到客户的全面信任，我们必须查明原因，并迅速予以改正。